POLÍTICAS Y CONDICIONES - CHILE
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – CHILE
En TrivesGo queremos que nuestros clientes cuenten con información clara sobre sus derechos y sobre el procedimiento aplicable a devoluciones, retractos y productos que presenten fallas.
Esta política se aplica a las compras realizadas en Chile directamente a TrivesGo y se encuentra sujeta a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Derecho a Retracto
En las compras realizadas a distancia, incluyendo aquellas efectuadas a través de internet, correo electrónico, teléfono u otros medios de comunicación a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación chilena.
Para ejercer el derecho a retracto, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser devuelto en buen estado, junto con su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos con el producto.
El ejercicio del derecho a retracto no requiere que el producto presente una falla o defecto.
Cómo Solicitar un Retracto o Devolución
Para iniciar una solicitud, contáctanos vía email a: info@trivesgo.com
Asunto: Solicitud de devolución
Por favor incluye:
Nombre completo y RUT.
Número de pedido o comprobante de compra.
Fecha de recepción del producto.
Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
Fotografías / videos del producto y de su estado para gestionar la devolución.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Solicitamos no enviar productos sin habernos contactado previamente, ya que necesitamos proporcionar las instrucciones y datos necesarios para gestionar correctamente la recepción.
Condiciones de Devolución por Retracto
Cuando se ejerza el derecho a retracto, el producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
El producto deberá:
No haber sido utilizado.
Encontrarse en buen estado.
Incluir sus accesorios, manuales y demás componentes originales.
Incluir su embalaje original en buen estado o restituirse su valor cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Estar acompañado de la boleta, factura, comprobante de transferencia u otro documento que permita acreditar la compra.
El derecho a retracto es distinto de la garantía legal aplicable a productos que presentan fallas.
Productos Defectuosos o con Fallas – Garantía Legal
Si el producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor cuenta con los derechos establecidos por la legislación chilena.
Para productos nuevos, la garantía legal puede ejercerse dentro de los 6 meses correspondientes conforme a la legislación vigente, cuando el producto presenta una falla o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar, según lo establecido por la ley, entre:
Devolución del dinero.
Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Para solicitar asistencia, contáctanos a info@trivesgo.com indicando el problema e incluyendo el comprobante de compra, fotografías y videos que permitan identificar la falla.
Daños, Productos Incorrectos o Componentes Faltantes
Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo. Si el producto:
Llegó dañado.
Corresponde a un producto diferente al adquirido.
Presenta componentes o accesorios faltantes.
Presenta una posible falla de funcionamiento.
Contáctanos a la brevedad a info@trivesgo.com incluyendo el comprobante de compra, una descripción de la situación, fotografías y videos cuando corresponda.
TrivesGo gestionará el caso conforme a la legislación chilena aplicable y asumirá los costos de devolución o reemplazo cuando corresponda legalmente.
Casos que No Constituyen una Falla del Producto
La garantía legal se aplica cuando existen fallas o defectos contemplados por la legislación y no por razones de gusto o preferencia personal.
Por ejemplo, la insatisfacción personal respecto de características normales del producto o de los resultados obtenidos con una técnica profesional no constituye por sí sola una falla o defecto del producto.
TrivesGo AIR es una herramienta profesional de apoyo para la técnica AirTouch. Los resultados obtenidos pueden depender, entre otros factores, de la técnica, experiencia, seccionamiento, tensión del cabello, tiempo y forma de aplicación utilizados por el profesional.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando el producto efectivamente presente una falla o defecto cubierto por la legislación vigente.
Daños por Uso Inadecuado
La garantía legal no cubre daños que sean atribuibles al consumidor y que hayan sido ocasionados, por ejemplo, por:
Uso incorrecto o contrario al manual de usuario.
Golpes, caídas o accidentes.
Contacto con agua u otros líquidos.
Exposición a tinturas, decolorantes, productos químicos o calor excesivo.
Uso de cargadores o adaptadores incompatibles o de carga rápida.
Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
Falta de limpieza o mantenimiento cuando ésta sea la causa del problema.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando el daño o problema sea atribuible a dichas circunstancias y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce al consumidor.
Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, TrivesGo informará al cliente una vez procesada la devolución.
El reembolso se realizará mediante el medio de pago utilizado originalmente cuando sea posible o mediante transferencia bancaria cuando corresponda.
Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar dependiendo de la institución financiera.
Costos de Devolución
Los costos asociados a una devolución se determinarán según el motivo de ésta y conforme a la legislación chilena aplicable.
Cuando la devolución corresponda a una falla, producto incorrecto, daño atribuible a TrivesGo u otra situación en que legalmente corresponda, TrivesGo asumirá los costos necesarios asociados a la devolución o reemplazo.
En devoluciones derivadas exclusivamente del ejercicio del derecho a retracto, los costos se determinarán conforme a la legislación aplicable.
Garantía Comercial TrivesGo
Además de la garantía legal, TrivesGo AIR cuenta con una Garantía Limitada del Fabricante de 12 meses (totales), sujeta a sus respectivos términos y condiciones.
Esta garantía comercial es adicional y no limita, sustituye ni reduce los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor, incluida la garantía legal.
Para conocer sus términos completos, consulta la sección de “Política de Garantía” en este documento o en el sitio web www.trivesgo.com.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, retracto, reembolsos o garantía:
2. POLÍTICA DE ENVÍOS – CHILE
Descripción General
En TrivesGo realizamos envíos a distintas regiones de Chile a través de servicios de transporte nacional.
Esta Política de Envíos se aplica a las compras realizadas directamente a TrivesGo con entrega dentro de Chile.
Procesamiento de Pedidos
Una vez confirmado el pago:
El pedido será procesado normalmente dentro de un plazo de hasta 2 días hábiles.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos.
Durante períodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse excepcionalmente.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.
Método de Envío
Actualmente, los pedidos dentro de Chile son enviados principalmente a través de Chilexpress.
TrivesGo podrá utilizar otro transportista cuando sea necesario por razones operativas, disponibilidad, cobertura o características del destino.
Plazos Estimados de Entrega
Una vez procesado y despachado el pedido, los tiempos estimados de transporte son:
Aproximadamente 3 días hábiles para las principales ciudades y zonas centrales.
Aproximadamente 5 días hábiles para ciudades, localidades o zonas más alejadas o extremas.
Estos plazos son estimativos y pueden variar dependiendo del destino, cobertura del transportista, períodos de alta demanda, condiciones climáticas, contingencias logísticas u otras circunstancias ajenas al control razonable de TrivesGo.
El tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de transporte son períodos distintos.
Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, proporcionaremos al cliente un número o enlace de seguimiento al email que el cliente haya proporcionado al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente realizar seguimiento a su envío y mantenerse atento a las actualizaciones o comunicaciones realizadas por el transportista.
Si detectas alguna incidencia con la entrega, puedes contactarnos vía email indicando tu número de pedido o comprobante de pago: info@trivesgo.com.
Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a:
Alta demanda.
Retrasos o contingencias del transportista.
Condiciones climáticas.
Problemas de conectividad o acceso a determinadas localidades.
Fines de semana o días festivos.
Otras circunstancias fuera del control razonable de TrivesGo.
Si tu pedido presenta un retraso significativo, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
Pedidos Perdidos o Dañados Durante el Transporte
Si el pedido:
No llega a destino y existe evidencia de pérdida durante el transporte, o
Llega con daños atribuibles al transporte,
contáctanos lo antes posible vía email: info@trivesgo.com.
Por favor incluye:
Nombre completo y RUT.
Número de pedido o comprobante de compra.
Número de seguimiento.
Descripción del problema.
Fotografías del paquete y del producto, cuando corresponda.
TrivesGo revisará el caso con el transportista y proporcionará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto por causas no atribuibles al cliente, TrivesGo asumirá los costos correspondientes cuando así proceda conforme a la legislación aplicable.
Dirección e Información de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta al realizar la compra, incluyendo:
Nombre del destinatario y RUT.
Dirección completa.
Referencia (opcional para destinos de difícil acceso).
Comuna y región.
Número de teléfono.
Email.
Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, contáctanos inmediatamente al email info@trivesgo.com.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos modificar los datos de entrega.
Una vez despachado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección.
Entregas Fallidas y Pedidos No Retirados
El cliente es responsable de mantenerse atento al seguimiento del pedido y a las comunicaciones relacionadas con su entrega.
Si un pedido no puede ser entregado debido a:
Una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Ausencia reiterada del destinatario cuando corresponda.
Falta de retiro del paquete dentro del plazo establecido por el transportista.
Otra circunstancia atribuible al destinatario.
El pedido podría ser devuelto a TrivesGo.
En estos casos, podremos contactar al cliente para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales de despacho que sean consecuencia de una causa atribuible al cliente podrán ser de su responsabilidad, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Esta disposición no afecta los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea atribuible a TrivesGo o al servicio de transporte contratado para efectuar la entrega.
El cliente también podrá optar a la devolución del dinero descontando los costos asociados al envío y procesamiento de la compra.
TrivesGo no se hace responsable por información mal proporcionada por parte del cliente al momento de la compra.
Si el cliente no se encuentrará disponible constantemente en horario laboral en su dirección o no existirá ninguna persona disponible para recibir el paquete, recomendamos ingresar una oficina Chilexpress cercana para ir a retirar el paquete en reemplazo a su dirección.
Devoluciones y Reembolsos
Las devoluciones, el derecho a retracto y los reembolsos se encuentran regulados en nuestra:
“Política de Devoluciones y Reembolsos”.
Las fallas o defectos del producto se encuentran además sujetos a los derechos establecidos por la legislación chilena y a nuestra: “Política de Garantía”.
Contacto
Para consultas relacionadas con el despacho o seguimiento de tu pedido: info@trivesgo.com
3. POLÍTICA DE GARANTÍA – CHILE
Garantía – TrivesGo AIR
TrivesGo AIR cuenta con una Garantía Comercial Limitada de 12 meses, otorgada por TrivesGo desde la fecha original de compra.
Esta garantía comercial es adicional a la garantía legal de 6 meses establecida por la legislación chilena y no limita, reemplaza ni reduce los derechos legales del consumidor.
Esta política se aplica a productos TrivesGo AIR adquiridos a través de canales de venta autorizados en Chile.
Garantía Legal en Chile
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, cuando se presentan las circunstancias establecidas por la legislación, tales como que el producto sea defectuoso, presente fallas, le falten piezas o partes o no sea apto para el uso al que está destinado.
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
Devolución del dinero.
Cambio del producto.
Reparación gratuita.
La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor cuando se cumplen los requisitos para ejercer la garantía legal.
Para ejercerla deberá presentarse la boleta, factura u otro comprobante que permita acreditar la compra, como un comprobante de transferencia bancaria cuando corresponda.
Garantía Comercial TrivesGo – 12 Meses
Además de la garantía legal, TrivesGo ofrece una Garantía Comercial Limitada de 12 meses desde la fecha original de compra.
Esta garantía comercial cubre:
Defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso.
Fallas en componentes principales, incluyendo motor, batería y sistemas internos.
Problemas funcionales que no hayan sido provocados por daños externos, uso incorrecto o hechos atribuibles al usuario.
Durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto, esta garantía comercial no limita ni sustituye la garantía legal ni el derecho del consumidor a elegir los remedios que correspondan conforme a la legislación chilena.
Una vez finalizado el período de garantía legal, continuará aplicándose la garantía comercial de TrivesGo hasta completar los 12 meses, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Qué No Cubre la Garantía Comercial
La Garantía Comercial Limitada de TrivesGo no cubre daños o fallas causados por:
Uso incorrecto, negligencia, golpes, caídas o manipulación inadecuada.
Exposición a agua u otros líquidos.
Exposición a productos químicos, tinturas, decolorantes o calor excesivo.
Uso del dispositivo de una forma no contemplada en el manual de usuario.
Acumulación de suciedad u obstrucciones derivadas de falta de limpieza o mantenimiento adecuado.
Desmontaje, modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
Uso de accesorios, adaptadores o componentes de terceros no aprobados por TrivesGo.
Uso de adaptadores de corriente que no cumplan con las especificaciones recomendadas de 5V/2A.
Carga incorrecta o cuidado inadecuado de la batería.
Desgaste normal derivado del uso.
El desgaste normal puede incluir, entre otros:
Reducción gradual de la capacidad de la batería con el tiempo.
Desgaste cosmético exterior.
Desgaste normal de filtros, botones y componentes similares.
Estas exclusiones se refieren a la garantía comercial de TrivesGo y no podrán utilizarse para limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor bajo la legislación chilena.
Uso Profesional y Resultados
TrivesGo AIR es una herramienta profesional diseñada para facilitar técnicas de coloración como AirTouch.
El desempeño del dispositivo requiere utilizarlo conforme a las instrucciones proporcionadas por TrivesGo.
El resultado final de una técnica profesional puede depender de múltiples factores, incluyendo la técnica utilizada por el profesional, el seccionamiento, la tensión del cabello, el tiempo y posición de aplicación del flujo de aire, las características del cabello y el procedimiento de coloración utilizado.
Por lo tanto, la insatisfacción respecto del resultado obtenido mediante una técnica profesional no constituye por sí sola una falla o defecto del producto.
Del mismo modo, características normales de funcionamiento del producto, como el sonido generado por su motor y flujo de aire de alta velocidad, no constituyen por sí solas una falla.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal o comercial cuando el producto efectivamente presente una falla, defecto o funcionamiento anormal cubierto por ellas.
Cómo Solicitar Asistencia por Garantía
Para solicitar asistencia, contáctanos al email: info@trivesgo.com, indicando en asunto “Solicitud de garantía”.
Por favor incluye:
Nombre completo y RUT.
Fecha y lugar de compra.
Boleta, factura o comprobante de pago que acredite la compra.
Número de serie del producto (impreso en el packaging).
Descripción detallada del problema.
Fotografías y/o videos que permitan identificar la situación, cuando corresponda.
Es estrictamente necesario contar con toda esta información para aplicar a la garantía.
TrivesGo podrá solicitar información adicional necesaria para identificar el producto y comprender la falla reportada.
Para solicitudes realizadas bajo nuestra garantía comercial de 12 meses, TrivesGo podrá solicitar la revisión del producto para determinar la naturaleza y causa de la falla y establecer si se encuentra cubierta por esta garantía comercial.
Si la falla es atribuible a una causa cubierta por la garantía comercial, TrivesGo proporcionará la solución correspondiente de acuerdo con sus términos.
Esta evaluación no limita ni condiciona el ejercicio de la garantía legal durante el período en que ésta resulte aplicable.
Costos de Envío por Garantía
Cuando corresponda ejercer la garantía legal por una falla cubierta, TrivesGo asumirá los costos necesarios asociados a la devolución, reparación, cambio o solución correspondiente cuando así lo exija la legislación aplicable.
Para solicitudes correspondientes exclusivamente a la garantía comercial de TrivesGo, los costos de transporte se determinarán de acuerdo con las circunstancias del caso y las condiciones de esta garantía.
Si después de la evaluación se determina que el problema fue ocasionado por uso incorrecto, daño atribuible al usuario u otra circunstancia no cubierta por la garantía comercial, los costos de transporte asociados podrán ser de responsabilidad del cliente.
Condiciones de la Garantía Comercial
La Garantía Comercial Limitada de 12 meses:
Se aplica al producto adquirido originalmente a través de un canal autorizado.
Cubre únicamente las situaciones descritas en esta política.
Podrá requerir una evaluación técnica del producto.
No cubre daños atribuibles al uso incorrecto o a las demás exclusiones anteriormente descritas.
Cuando corresponda proporcionar un reemplazo bajo la garantía comercial, éste podrá realizarse mediante un producto nuevo o reacondicionado de características equivalentes, siempre que ello sea permitido por la legislación aplicable.
Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, TrivesGo no será responsable bajo su garantía comercial por pérdidas indirectas derivadas del uso incorrecto del producto.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar responsabilidades o derechos que no puedan ser legalmente excluidos o limitados bajo la legislación chilena.
Derechos del Consumidor
La Garantía Comercial Limitada de 12 meses ofrecida por TrivesGo es adicional a los derechos establecidos por la legislación chilena.
Durante los primeros 6 meses desde la recepción de un producto nuevo, cuando se cumplen las condiciones establecidas por la Ley del Consumidor para ejercer la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
La garantía legal no procede simplemente porque el producto no haya sido del gusto o preferencia del consumidor; debe existir alguna de las circunstancias que hacen procedente la garantía conforme a la legislación.
Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con garantía: info@trivesgo.com.
4. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO – CHILE
DESCRIPCIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por TrivesGo. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a TrivesGo.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas directamente a TrivesGo en Chile, cuando corresponda.
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con las políticas que se encuentren incorporadas o referenciadas en ellos.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar, excluir o modificar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
1. USO DEL SITIO WEB
Este sitio web proporciona información sobre TrivesGo, nuestros productos, servicios y canales de venta.
Al utilizar este sitio, aceptas:
Utilizarlo únicamente para fines lícitos.
No intentar dañar, alterar, interferir o afectar su funcionamiento.
No utilizar el sitio para transmitir contenido malicioso, fraudulento o ilegal.
Proporcionar información verdadera y correcta cuando sea necesaria para realizar una compra o contactarnos.
2. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Hacemos esfuerzos razonables para presentar de manera clara y precisa la información correspondiente a nuestros productos, incluyendo características, especificaciones, fotografías, instrucciones y condiciones de uso.
Las fotografías y representaciones visuales tienen fines ilustrativos y pueden existir pequeñas diferencias que no afecten las características esenciales o funcionalidad del producto.
Las especificaciones o características podrán actualizarse cuando corresponda, sin perjuicio de la obligación de respetar las características, condiciones e información ofrecidas al consumidor al momento de realizar su compra.
TrivesGo AIR es una herramienta profesional diseñada para facilitar técnicas de coloración como AirTouch y debe utilizarse conforme a las instrucciones incluidas en el manual de usuario.
3. PRECIOS Y PAGOS
Los precios aplicables a las compras realizadas en Chile serán aquellos informados al consumidor al momento de confirmar la compra.
Cuando la compra se realice mediante transferencia bancaria, el pedido se considerará confirmado una vez que TrivesGo haya verificado la recepción del pago correspondiente.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar correctamente su pago y gestionar el pedido.
TrivesGo entregará la documentación tributaria que corresponda de acuerdo con la legislación chilena vigente.
4. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez confirmada una compra realizada a distancia, TrivesGo proporcionará al cliente una confirmación de la operación y la información correspondiente a las condiciones de contratación, de acuerdo con la legislación aplicable.
El cliente es responsable de proporcionar información de contacto correcta y mantener acceso al correo electrónico u otro medio indicado para recibir las comunicaciones relacionadas con su pedido.
5. ENVÍOS Y ENTREGA
Las condiciones relativas a:
Procesamiento del pedido.
Método de despacho.
Plazos estimados de entrega.
Seguimiento.
Entregas fallidas.
Productos perdidos o dañados durante el transporte.
se encuentran reguladas en nuestra Política de Envíos – Chile.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones cuando así se señale expresamente y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de TrivesGo, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
6. USO DEL PRODUCTO
TrivesGo AIR debe utilizarse conforme a su finalidad prevista, las instrucciones del manual de usuario y las recomendaciones de seguridad proporcionadas con el producto.
TrivesGo no será responsable por daños directamente atribuibles a:
Uso incorrecto del producto.
Golpes, caídas o manipulación inadecuada.
Exposición a agua, líquidos, productos químicos o calor excesivo.
Carga o manipulación incorrecta de la batería.
Uso de cargadores o accesorios incompatibles.
Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Incumplimiento de las instrucciones y advertencias de seguridad.
Lo anterior se aplicará en la medida permitida por la legislación vigente y no limita la responsabilidad de TrivesGo cuando exista una falla, defecto o incumplimiento legalmente atribuible a la empresa o al producto.
7. RESULTADOS PROFESIONALES
TrivesGo AIR es una herramienta de apoyo para técnicas profesionales de coloración como AirTouch.
Los resultados obtenidos pueden variar dependiendo de factores ajenos al funcionamiento del producto, incluyendo:
Técnica y experiencia del profesional.
Seccionamiento del cabello.
Tensión del mechón.
Posición y tiempo de aplicación del flujo de aire.
Características y condición del cabello.
Productos y técnicas de coloración utilizados.
Por este motivo, la insatisfacción respecto de un determinado resultado profesional no constituye por sí sola una falla o defecto del producto.
Esta disposición no afecta los derechos del consumidor cuando TrivesGo AIR efectivamente presente una falla, defecto o falta de conformidad que haga procedente la garantía legal.
8. DERECHO A RETRACTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las compras realizadas a distancia podrán estar sujetas al derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena.
Las condiciones y procedimiento aplicables se encuentran descritos en nuestra:
Política de Devoluciones y Reembolsos – Chile
Nada de estos Términos limita el ejercicio del derecho a retracto cuando legalmente corresponda.
9. GARANTÍA
Los productos adquiridos en Chile cuentan con los derechos correspondientes a la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Adicionalmente, TrivesGo AIR cuenta con una Garantía Comercial Limitada de 12 meses, de acuerdo con sus respectivos términos y condiciones.
La garantía comercial ofrecida por TrivesGo es adicional y no reemplaza, reduce ni limita la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
Para más información, consulta nuestra Política de Garantía – Chile.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido disponible en este sitio web, incluyendo, entre otros:
Nombre y marca TrivesGo®.
Logotipos.
Fotografías.
Videos.
Textos.
Diseños.
Gráficos.
Material educativo.
Manuales y documentación propia.
pertenece a TrivesGo o es utilizado con las autorizaciones correspondientes y se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, comercializar o utilizar dicho contenido sin autorización previa de TrivesGo, salvo cuando la legislación permita expresamente dicho uso.
11. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios, plataformas o servicios operados por terceros.
TrivesGo no controla dichos sitios y no es responsable de sus contenidos, disponibilidad, políticas de privacidad o prácticas.
Cuando el usuario abandone nuestro sitio para utilizar un servicio de terceros, recomendamos revisar sus respectivos términos y políticas.
12. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales proporcionados a TrivesGo se realizará conforme a la legislación chilena aplicable y a nuestra Política de Privacidad.
La información proporcionada para procesar una compra, gestionar un despacho, prestar soporte o responder una solicitud será utilizada para dichas finalidades y otras legítimamente relacionadas conforme a la normativa aplicable.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida permitida por la legislación aplicable, TrivesGo no será responsable por pérdidas o daños indirectos derivados exclusivamente de:
Uso incorrecto del producto.
Incumplimiento de las instrucciones de seguridad.
Modificaciones no autorizadas.
Utilización del producto para fines diferentes de aquellos para los cuales fue diseñado.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar la responsabilidad de TrivesGo cuando dicha responsabilidad no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación chilena.
14. USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar este sitio web:
Para fines ilegales o fraudulentos.
Para infringir derechos de propiedad intelectual de TrivesGo o de terceros.
Para introducir virus, malware u otro código dañino.
Para intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
Para recopilar información de terceros de manera ilícita.
Para interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
TrivesGo podrá restringir el acceso al sitio cuando exista un uso abusivo, fraudulento o ilegal.
15. ERRORES E INFORMACIÓN INCORRECTA
Si detectamos un error evidente en información publicada en nuestro sitio, procuraremos corregirlo oportunamente.
Cualquier corrección se realizará respetando los derechos del consumidor y las condiciones válidamente ofrecidas o acordadas al momento de la compra, cuando corresponda.
16. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
TrivesGo podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones o en la legislación aplicable.
Las modificaciones se publicarán en este sitio web.
Las nuevas condiciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones aplicables a compras realizadas previamente, salvo cuando la legislación disponga lo contrario.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y las compras realizadas directamente a TrivesGo en Chile se regirán por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores cuando resulte aplicable.
Nada de estos Términos restringe el derecho del consumidor a recurrir a SERNAC, a los tribunales competentes o a ejercer cualquier otro derecho reconocido por la legislación chilena.
18. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones: info@trivesgo.com